1. Objetivo da Política de Desconexão

O objetivo desta política é proteger os direitos do jogador em situações onde uma desconexão o impede de continuar uma partida ou concluir uma transação.

A SpicysBet busca garantir que:

• Nenhum jogador perca fundos injustamente.
• As apostas em andamento sejam tratadas de forma justa.
• O sistema mantenha registro completo de todas as atividades até o momento da interrupção.
• Haja transparência total sobre o resultado de apostas afetadas.

2. Causas Comuns de Desconexão

Embora a SpicysBet mantenha servidores de alta performance, situações de desconexão podem ocorrer por diversos motivos, incluindo:

• Problemas de conexão do jogador (como queda de internet, sinal Wi-Fi fraco, falhas do provedor ou energia elétrica).
• Interrupções temporárias no servidor da SpicysBet, geralmente por manutenções técnicas.
• Falhas inesperadas do sistema, bugs ou instabilidades de software.
• Tempo de inatividade do dispositivo do jogador (ex: celular bloqueado ou aba do navegador fechada).

Em qualquer desses casos, a SpicysBet possui mecanismos automáticos de reconexão e salvamento de dados, garantindo que a integridade das apostas seja preservada.

3. Desconexão Durante Jogos de Cassino

• Jogos de Slots (Caça-níqueis)

Se ocorrer uma desconexão durante uma rodada de caça-níqueis, o sistema registra automaticamente o resultado no servidor. Quando o jogador se reconecta, o resultado da rodada anterior é exibido, e o saldo é atualizado conforme o resultado da jogada.

Nenhum giro é perdido, e não há necessidade de reiniciar o jogo.

• Jogos de Mesa (Roleta, Blackjack, Bacará, etc.)

Caso a desconexão ocorra após uma aposta ser confirmada, a rodada é concluída automaticamente pelo sistema e o resultado é contabilizado normalmente. O jogador poderá visualizar o resultado assim que se reconectar.

Se a desconexão ocorrer antes da aposta ser confirmada, a rodada é anulada e nenhum valor é debitado.

• Jogos Ao Vivo (Live Casino)

Durante jogos com dealers ao vivo, a rodada continuará mesmo que o jogador se desconecte.A aposta feita será válida e o resultado determinado pelo jogo.

Ao reconectar-se, o jogador poderá visualizar o histórico completo na aba “Histórico de Apostas”.

4. Desconexão Durante Apostas Esportivas

• Se o jogador fizer uma aposta esportiva e houver desconexão logo após a confirmação, a aposta permanece válida — mesmo que o evento ainda não tenha começado.
• Caso a desconexão ocorra antes da confirmação, a aposta não será registrada e nenhum valor será deduzido da conta.
• Todas as apostas confirmadas são registradas automaticamente nos servidores da SpicysBet e podem ser consultadas posteriormente no histórico do usuário.
• Em apostas ao vivo (live betting), se a desconexão ocorrer no momento exato da mudança de cotação (odds), o sistema rejeitará a aposta e o valor será devolvido integralmente ao saldo.

5. Transações Financeiras e Desconexão

Em casos de desconexão durante depósitos ou saques, o sistema da SpicysBet mantém registro seguro de todas as operações financeiras.

Cenários possíveis:

• Se o pagamento foi concluído antes da desconexão, o valor será creditado normalmente na conta do jogador.
• Se a operação foi interrompida antes da confirmação, nenhum valor será debitado.
• Em caso de dúvida, o jogador pode entrar em contato com o suporte ao cliente 24 horas para verificação manual.

Todos os processamentos de pagamento são realizados por provedores licenciados e certificados, assegurando que nenhum valor seja perdido durante falhas de conexão.

6. Como a SpicysBet Lida com Interrupções do Sistema

A SpicysBet mantém uma infraestrutura robusta em nuvem, com servidores redundantes e backups automáticos para minimizar interrupções.

Em situações excepcionais de manutenção emergencial, falha global de servidor ou problemas técnicos imprevistos, a plataforma pode ficar temporariamente fora do ar.

Durante esse período:

• Todas as apostas em andamento são congeladas e protegidas.
• Nenhuma nova aposta é aceita até o sistema ser restabelecido.
• Assim que a plataforma retorna, todos os resultados pendentes são calculados automaticamente e os saldos são ajustados de forma justa e transparente.

7. Revisão de Casos e Auditoria de Resultados

Em casos de disputas ou dúvidas sobre resultados após uma desconexão, o jogador pode solicitar uma revisão manual junto ao suporte da SpicysBet.

Nosso sistema mantém logs completos de atividades, incluindo:

• Horário exato da desconexão.
• Status da rodada ou aposta no momento da queda.
• Resultado final registrado pelo servidor.
• Histórico de pagamentos e créditos.

Essas informações são utilizadas para auditar a sessão e garantir justiça total ao jogador.

8. Suporte ao Jogador e Relato de Problemas

A equipe da SpicysBet oferece suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, para auxiliar jogadores que enfrentem problemas de conexão.

Canais de atendimento:

• Chat ao Vivo: disponível diretamente no site
• E-mail: [email protected]
• WhatsApp Oficial: atendimento rápido em português

O jogador deve informar o máximo de detalhes possível (jogo, horário, valor, print, etc.) para agilizar a resolução do caso.

9. Boas Práticas para Evitar Desconexões

Para garantir uma experiência fluida e sem interrupções, recomendamos que o jogador:

• Utilize conexões de internet estáveis (Wi-Fi ou 4G/5G de boa qualidade).
• Evite múltiplas abas ou aplicativos abertos durante as apostas.
• Não recarregue a página durante uma rodada em andamento.
• Atualize regularmente o navegador ou o aplicativo da SpicysBet.
• Ative notificações automáticas sobre manutenções agendadas.

Seguindo essas boas práticas, as chances de desconexão são drasticamente reduzidas.

10. Limitação de Responsabilidade

A SpicysBet se compromete a garantir a integridade e transparência de todas as apostas e jogos, mas não pode ser responsabilizada por:

• Problemas de conexão de internet do jogador.
• Falhas de energia elétrica ou interrupções locais.
• Erros causados por software de terceiros (navegadores, antivírus, provedores, etc.).
• Danos indiretos causados pela desconexão do usuário.

Em todos os casos, a SpicysBet atuará para minimizar qualquer prejuízo e proteger o saldo e as apostas registradas até o momento da falha.

11. Atualizações da Política de Desconexão

A SpicysBet reserva-se o direito de atualizar esta Política de Desconexão sempre que necessário, para se adequar a novas tecnologias, regulamentações ou melhorias operacionais.

Mudanças significativas serão comunicadas por meio do site oficial e/ou e-mail cadastrado do usuário.

A versão mais recente estará sempre disponível em: spicysbet.io/disconnection-policy